▶ 제네시스 사우스베이 에릭 박 대표
▶ 한인 소유·경영 ‘신뢰’… 독립형 프리미엄 딜러, ‘제네시스 컨시어지’… 맞춤형 명품 고객 서비스
수리도 전화하면 차량 픽업·대체 차량 발렛까지
에릭 박 대표는 “딜러로서 한인이 소유하고 경영하는 명실공히 최고의 고급 브랜드 제네시스 전문 독립형 딜러가 되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 다짐했다.
‘제네시스’(Genesis)는‘신기원(新紀元) 또는 구약성경의 첫 장인‘창세기’의 의미를 지닌 현대자동차의 고급차 프리미엄 브랜드로서 열망의 창조, 새로운 시작과 긍정적인 변화를 향한 염원을 담고 있다. 그 염원이 담겨져 고객의 기대를 뛰어넘는‘제네시스’만의 특별함을 경험할 수 있는 ‘제네시스 사우스베이’가 토랜스 퍼시픽 코스트 하이웨이에 위풍당당하게 세워졌다.
가주에서는 2번째, 미 전국에서는 7번째로 세워진 고급 브랜드 제네시스 전문 독립형 딜러로서 한인이 소유하고 경영하는 프리미엄 딜러이다. 딜러 입구부터 차원이 다른 제네시스 사우스베이의 ‘격’이 느껴진다.
제네시스 사우스베이는 제네시스, 현대, 마즈다, 캐딜락 등 임상호 회장이 보유한 7개의 딜러 중 하나로서 현재 에릭 박 대표가 경영하고 있다. “5년 전 독립형 매장 마련을 조건으로 제네시스와 계약을 체결하고 현대-제네시스 매장 형태로 영업을 해오다가 대지를 매입하고 제네시스 본사의 건축과 인테리어 코드에 맞는 품격 있는 신축 건물을 마침내 완공하고 지난 8월 중순에 오픈하여 비즈니스를 하는 중”이라고 말하는 박 대표의 모습에는 지난 5년 동안의 노력이 스며져 있다.
박 대표는 1975년 가족 이민으로 미국에 온 1.5세이다. 대학 졸업 후, 미 해병대 장교로 복무하고 제대 후 1986년 현대자동차에서 2년 동안 일을 하면서 자동차 업계에 입문하게 된다. 이후 포드로 이직하여 21년을 근무하면서 좀 더 많은 경험을 쌓게 되지만, 2009년에 이른 은퇴를 하기에 이른다. 박 대표는 은퇴 4년 후인 2013년에 다시 현대로 복귀하면서 현재까지 37년 동안 한결같이 자동차로 고객을 섬기는 일을 하고 있다.
5만 9,324스퀘어피트 부지에 실내면적 4만1,265스퀘어피트 규모의 2층 건물로 되어있는 딜러 건물은 자동차 딜러라기보다는 제한된 제품들이 절제된 모습으로 고객을 맞이하도록 전시되어있는 명품관 같다. 박 대표는 직접 딜러 견학을 시켜주며 열심히 설명해 준다. 쇼룸에서 고객을 위해 만들어진 제네시스의 작품들을 감상하고, 안락하고 편안한 프라이빗한 장소에서 개인 상담사인 ‘제네시스 컨시어지’의 최상의 서비스를 받는다.
컨시어지(Concierge)는 인공지능을 활용하여 고객의 요구에 맞춰 일괄적으로 처리해 주는 가이드 서비스를 말한다. ‘제네시스 컨시어지’는 고객을 이해하고 고객 필요에 따라 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하며, 처음부터 끝까지 원활한 샤핑 여정이 이루어져 고객에게 가장 적합한 차를 찾을 수 있도록 돕는 무료 서비스를 말한다.
제네시스 사우스베이의 모든 시설은 너무도 우아하다. ‘서비스 센터’까지도 빈틈이 없이 정결함만 가득하다.
한쪽 벽 전체 창이 오픈되면서 선택되어진 차가 고객이 앉아있는 럭서리 한 의자 앞까지 기품있게 딜리버리가 된다. 고객 라운지, 서비스 센터, 최대 150대를 수용할 수 있는 인벤토리랏에 장애인을 배려한 시설까지.
박 대표는 “서비스 디렉터 및 매니저, 고객 담당 매니저, 판매 담당 플릿 매니저를 포함해 전체 스태프의 3분의 1이 한인 직원으로 구매부터 정비까지 한국어로 편하게 이용할 수 있다”면서 “3년 3만6,000마일까지 무료 유지관리 서비스를 포함해 전화 한 통화로 차량 픽업, 딜리버리 및 대체 차량까지 발렛 서비스로 제공된다”고 말했다. 박 대표는 “필요하다면 차를 구매하기 전에 예약을 통해서 사전 경험을 해 보는 시승 서비스도 가능하다”고 꿀팁도 알려준다.
EA(Electrify America)와 협력해 차량 구매일로부터 3년간 무료 충전 세션도 제공한다. 전기차 고객은 제네시스 커넥티드 서비스와 EA 모바일 앱을 활용해 이동 중에도 초고속 충전소를 원활하게 찾을 수 있고 7,500달러 리베이트 프로모션도 있다.
자동차 구입은 거래가 아니라 새로운 관계의 시작이다. 박 대표는 제네시스 사우스베이가 앞으로도 계속해서 한인 고객들은 물론 타민족 모든 고객에게 쉬어진 자동차 샤핑의 편리함을 제공함은 물론 다양하고 탁월한 고객 서비스의 혜택을 최대한 많이 누리고 풍요한 삶을 살아갈 수 있도록 선한 영향력을 미치는 딜러가 되어 고객과 함께 새로운 시대를 여는 데 앞장서겠다”고 힘주어 말한다.
▲주소: 3215 Pacific Coast Hwy, Torrance ▲전화: (866)915-3191 ▲홈페이지: genesisofsouthbay.com
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글·사진 원정희 객원 기자>
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