달라스 러브필드 공항과 휴스턴 하비공항이 미국내에서 우수한 ‘소규모 공항’으로 선정돼 JD 파워상을 공동수상하는 등 텍사스 지역내 공항이 전반적으로 좋은 평가를 받고 있는 것으로 조사됐다.
미국내 권위있는 소비자평가 기관인 J.D. Power & Associates는 올해 공항에 대한 소비자 만족 지수를 조사한 결과, 러브필드 공항이 수송객 1천만명 이하의 ‘소규모 공항’ 범주에서 가장 높은 점수를 받았다고 최근 발표했다.
이 기관이 발표한 2006년 세계공항 고객만족도 지수에 따르면, 러브필드 공항은 특히 항공수화물(baggage claim) 관련 서비스에서 여타 공항의 추종을 불허하는 높은 점수를 얻었으며 위치의 접근용이성과 수속절차의 편의성, 공항시설의 수준에서도 최고점을 받은 것으로 나타났다.
JD 파워는 같은 범주의 만족도 2위 공항으로 휴스턴 하비 공항을 선정하는 한편 러브필드와 함께 JD파워상을 시상했다. 하비공항은 접근성이나 공항시설에서 러브필드와 동등한 점수를 받았지만 수화물 서비스와 수속 절차에서 약간 낮은 평점을 받아 2위로 밀린 것으로 분석됐다.
이밖에 엘파소 국제공항은 보안관련 평점은 최고점을 받았지만 공항시설과 수속절차가 불편한 것으로 평가됐으며 샌안토니오 국제공항의 경우에는 접근성과 수속절차에서 받은 최고점에도 불구하고 수화물 처리에서 평점이 낮게 나와 등위에 들지 못한 것으로 조사됐다.
한편 텍사스에 기반을 둔 항공 가운데 휴스턴의 컨티넨탈 항공사와 젯블루 항공사가 일반 네트워크 항공과 저가항공 분야에서 각각 최고점을 받아 영예의 JD 파워상을 수상했다.
<김영걸 기자>