5년 만에 상담전화 6,100만건 돌파
난방관련 불편 신고 가장 많아

열린 정부를 표방하며 2003년 3월 서비스를 시작한 뉴욕시 핫라인 ‘311’이 5년 만에 상담 전화건수가 6,100만 건을 돌파했다.

뉴욕시장실에 따르면 311 상담 전화 건수는 ▲2003년(450만건) ▲2004년(1,070만건) ▲2005년(1,400만건) ▲2006년(1,350만건) ▲2007년(1,530만건) ▲2008년 3월 현재(610만건) 등으로 매년 이용자가 증가하고 있다.
뉴욕시민들이 가장 많이 문의한 내용은 거주용 빌딩 난방 관련 불평 신고로 그 다음은 버스·전철 정보 문의, 주차 위반 티켓 문의 등이다. <도표참조>

뉴욕시 산하 정보기술·통신 위원회 폴 코스그래이브 위원장은 “311은 가장 큰 장점은 모든 공공 서비스 문의를 한 곳에서 할 수 있다는 것”으로 “위급상황은 911, 뉴욕시 민원은 311이라는 것이 뉴욕시민들 사이게 이미 각인이 되고 있다”고 말했다.그는 이어 “앞으로 뉴욕시는 311을 웹사이트로 확대 서비스해 인터넷 사용이 가능한 곳에서는 어디든 문의를 할 수 있도록 하기 위한 방법을 모색하고 있다”고 덧붙였다.

한편 뉴욕시에서는 어디서나 국번 없이 311만 누르면 통화가 가능한 뉴욕시 핫라인은 주중 오전 9시에서 오후 5시 사이 사용이 가능하며 영어 미숙자를 위해 한국어 서비스도 함께 실시하고 있다.<윤재호 기자>

■ 311 서비스 시작 후 가장 많이 접수된 서비스 유형 TOP 10
· 거주용 빌딩 난방 관련 불평 신고
· 버스 또는 전철 정보 문의
· 주차 위반 - 티켓 관련 문의
· 프레온 가스 제거 문의- 약속
· 건물주 관련 불평 신고 - 보수·정비 불이행
· 차량 실종 문의- 견인
· 이웃 주민 소음 신고
· 쓰레기 수거
· 요일별 거리 주차 규정
· 관할 경찰서 위치 문의
<자료 출처 = 뉴욕시장실>


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