이민국 “접수서류 수속 확인 등 빠르고 정확”… 전화서비스도 확충

‘이민국에 대한 문의는 서면으로 하면 확실합니다’
연방 이민귀화국(USCIS)의 이용자 문의 절차가 매우 불편하고 비효율적이라는 불만이 고조되고 있는 가운데 이를 개선하기 위해 이민국의 민원처리담당관(옴부즈만·Ombudsman)실이 서면 문의 제도에 대한 홍보를 강화하고 나섰다.
이민국 ‘옴부즈만’실은 이민국의 무료전화 문의 서비스가 질문 하나 하는데 수 시간씩 기다려야 하고 온라인 예약을 위한 ‘인포패스’ 시스템도 예약에 수개월씩 걸리는 불편이 있다며 옴부즈만실의 ‘서면 문의’ 제도를 이용할 경우 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있다고 밝혔다.
서면 문의 제도를 통해 이민 신청 관련 질문이나 접수된 서류 수속에 대한 확인을 하려면 국토안보부 홈페이지에서 ‘DHS 7001’ 양식을 다운로드받아 작성한 뒤 이민국 옴부즈만실에 우편으로 접수하면 된다.
이 양식에는 신청자의 성명과 생년월일, 국적, 영주권 번호 또는 외국인 번호, 연락처, 그리고 질의사항 등을 기재하도록 돼 있다.
이민국 옴부즈만실은 또 무료전화 서비스를 대행하고 있는 이민국 전국 서비스 센터에 이용객들이 질의하는 내용에 대해 성의껏 답변할 수 있도록 더 많은 이민 관련 정보를 제공키로 했다고 밝혔다.
현재 이민국의 무료 전화 서비스는 하루 평균 이용 건수가 8만2,000통에 달하고 있으나 자동응답기 메시지만 나오고 직원과 직접 통화하기 힘든 실정이어서 이용객들의 불만을 사고 있다.
한편 이민국 옴부즈만실의 ‘서면 문의’ 제도를 이용하려면 DHS 7001 양식을 작성해 다음의 주소로 보내면 된다.
USCIS Ombudsman, Depart-ment of Homeland Security, Mail Stop 1225, Washington, DC 20528-1225
<이석호 기자>