미국 최대 쇼핑 성수기인 성탄절과 연말연시를 맞아 온라인 구매가급증하는 바람에 배달사고가 속출했다. 이로 인해 성탄절 선물을 제 때에 받지 못한 소비자들로부터 항의가 빗발쳤다.

25일 CNN, 월스트릿저널 등 미국언론에 따르면 미국 최대 인터넷 쇼핑몰인 아마존닷컴을 비롯해 최근온라인 판매에 주력하고 있는 월마트, 콜스 백화점 등의 인터넷 쇼핑몰에서 성탄절 선물을 구입한 소비자가운데 상당수는 성탄절이 지나도록물건이 배달되지 않았다.

미국 전체 소포 물량의 45%가량을 담당하는 UPS는 “성탄절 직전에선물 주문이 급증해 예상 배달 물량을 초과했다”고 밝혔다.

특히 이 업체는 성탄절 선물을 제때에 배달하지 못하고도 성탄절 당일 배달 중단 방침을 고집해 고객들로부터 거센 항의를 받았다.

그러자 UPS는 성명을 내고 “성탄절을 항공배송 물량이 자체 배송능력을 초과하면서 일부 배달이 지연됐다”고 사과했다. 그러나 성탄절 당일 배달 중단 계획은 그대로 유지한다고 설명했다.

이처럼 성탄절 배달이 지연되는 등사고가 잇따른 것은 각 쇼핑업체들이너나없이 온라인 쇼핑에 주력한 탓이다. 특히 온라인 쇼핑몰에 소비자를 빼앗긴 오프라인 백화점와 유통업체들도온라인 판매에 주력한 것이 배송 능력초과 사태의 원인으로 작용했다.

전문가들은 올해 미국 전체 온라인 쇼핑은 지난해에 견줘 15%가량늘었다고 추산하고 있다. 성탄절 직전 막판 쇼핑은 무려 37%나 늘어난것으로 집계됐다.