각종 비즈니스 이용 때 다양한 불만사항이 발생하게 마련이다. 이럴 때, 대부분의 소비자는 가장 먼저 해당 회사의 고객 상담원에게 불만을 토로하게 된다. 그러나 그럼에도 불구하고 회사 측 조치에 만족하지 못한다면 업종별로 마련된 정부기관에 문의해 볼 필요가 있다. 다음은 각 업종별 불만사항을 접수·처리하는 정부기관 연락처다.

▲건설
캘리포니아 건설업 라이선스 이사회(CCSLB)는 건설관련 각종 불만사항을 접수하고 있다. 무성의한 공사 진행과 하도급 업자 비용 미지급, 빌딩코드 위반, 과장광고 등 각종 사안에 관한 불만을 접수하고 있다. 또 무자격 시공업자에 대한 조사도 담당하고 있다. 전화 800-321-2752 또는 해당 웹사이트(www.cslb.ca.gov/consumers/filingacomplaint/)
를 이용해 상담 받을 수 있다.

▲이사
캘리포니아 공공수수료 이사회(CPUC)는 주 내에서 발생하는 이사관련 모든 불만사항을 접수한다. 신고는 전화번호 800-366-4782 또는 웹사이트(www.cpuc.ca.gov/puc/cec/e_complaint/c_movercomplaint.htm)로 하면 된다. 주 경계를 넘어가는 이사의 경우는 연방 운전자보호국(FMCSA) 전화번호 888-368-7238 또는 웹사이트(nccdb.fmcsa.dot.gov/homepage.asp)로 하면 된다.

▲항공
연방 항공국 소비자 보호디비전(FACPD), 전화번호 202-366-2220 또는 웹사이트(airconsumer.dot.gov/escomplaint/es.cfm)를 방문해 접수하면 된다. 안전 관련사항에 대해서는 연방 항공국(FAA)에 전화(866-835-5322)를 바로 하면 된다.

▲자동차
자동차와 관련된 안전 불만사항은 전미 프리웨이 교통안전국(NHTSA)에서 전화(888-327-4236) 또는 웹사이트(www-odi.nhtsa.dot.gov/ivoq/)로 하면 된다. 캘리포니아주 내 자동차 딜러와 관련해서는 주 차량등록국(DMV)에 신고할 수 있다. 웹사이트 (www.dmv.ca.gov/consumer/invest/inv172.htm)를 통해 온라인 신고도 가능하다.

▲의료
캘리포니아 의료이사회(CMB)는 병원의 약물 오남용, 잘못된 처방, 보험사기, 미자격 의료행위 등 각종 부당 의료행위에 관한 신고를 받고 있다. 전화번호는 800-633-2322이며 웹사이트 (mbc.ca.gov/consumer/complaint_info.html)를 통해 온라인 신고도 할 수 있다.


<이일표 기자>