김미라 중앙은행 풀러튼 지점장

“더욱 편리하고 친절한 서비스를 약속합니다.” 중앙은행 풀러튼 지점 김미라(사진) 지점장은 “직원 모두 항상 고객들에게 고마운 마음을 갖고 있는데, 감사의 달인 11월을 맞아 고객들에게 감사 인사를 전하게 돼 기쁘다”고 말했다. 김 지점장은 앳된 외모와 달리 1988년 세리토스 글로벌 뱅크에 입행하면서 은행 경력을 시작한 베테런 뱅커다. 1999년 중앙은행 GG 지점으로 자리를 옮긴 그는 2004년 10월 풀러튼 지점장으로 발령 날 때까지 20년 가까운 세월을 모두 OC에서만 보낸 OC 한인은행계의 산 증인과도 같은 존재다.

“여성만의 직원들 가족같은 서비스”
20년 은행 경력모두 OC에서 보내
매일 아침회의때 친절인사 교육도

고객 대부분이 사업체는 LA등 타지에서 운영해도 풀러튼에 사는 동네 주민이기 때문에 ‘가족 같은 서비스’를 최고의 목표로 삼고 있다. 올 5월 매일 아침 전 직원이 모여 서로 마주보고 소리 내 인사하는 친절교육을 도입한 김 지점장은 “처음에는 어색했지만, 서로 즐겁게 웃으며 하루를 시작할 수 있어 1석2조의 효과를 얻고 있다”고 만족스러워 했다.
지점이 위치한 비치와 멜번 교차로는 인근에 중앙은행 외에 나라은행, 새한은행, 유니티은행, 신한은행 등에서도 풀러튼 지점을 운영하고 있는 요지. 그렇다보니 은행간 손님 모시기 경쟁도 심하다.
“농담 삼아 ‘다른 은행에서 자꾸 전화 오는데’라고 말하면서도 서비스가 만족스럽다며 꾸준히 우리 은행만 이용하는 손님들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 때문에 최선을 다하고 있다.”
융자의 경우 손님이 전화만 하면 김 지점장이 직접 비즈니스를 방문해 상담을 제공하고 있다. 이런 친절한 서비스 덕분에 지점 인근에 사는 타민족 중에도 중앙은행만 이용하는 고객이 조금씩 생기고 있다.
직원들에 대한 감사의 말도 잊지 않았다. “직원 모두 여자인데다 또래도 비슷해 자칫 관계가 껄끄러워지기 쉬운데, 서로를 이해하고 배려해 줘 즐겁게 일하고 있다”는 김 지점장은 “직원들과 고객에게 너무 감사하다”고 말했다.

<이의헌 기자>