비즈니스에 성공한 경영자들은 항상 지금까지 자기가 해오던 경영방식에 만족하지 않고 새로운 눈으로 자기 비즈니스의 각 부문을 다시 보는 경향이 있다. 산업 각 분야에서 선두를 달리는 기업들은 남들이 그냥 넘어가는 영업활동 하나하나를 불만스런 눈으로 한번씩 다시 보고 분석해서 이윤을 올리는 효과를 보는 것이다.

델 컴퓨터 회사를 컴퓨터 제조업계의 신생아에서 업계 최고의 기업으로 끌어올린 마이클 델은 컴퓨터 제조란 개념자체를 완전히 새로운 눈으로 보고 바꾸어 적용한 결과 놀랄 정도로 성공한 좋은 예에 속한다.

그는 코스트 절감이란 원재료와 파트를 사서 능률있는 노동력을 고용해 컴퓨터를 만들 때 다른 회사보다 좋은 품질을 낮은 코스트로 만들면 된다는 종래 회계 전문가들의 상식에 만족하지 않고, 전체 컴퓨터가 만들어지는 과정을 가치창출의 chain으로 보고 이윤을 엄청나게 올린 분석을 해 온 것으로 유명하다.

이 value chain분석은 이제 금융과 서비스 분야, 심지어는 업스테이트 뉴욕의 어느 조그만 도시 신문사의 경영에까지 적용되어 어려움에 허덕이던 기업들이 회생하는 촉매제가 된 결과를 가져온 것으로서 델 컴퓨터를 예로 들어 설명하면 다음과 같이 진행된다.

이 분석을 하기 전 컴퓨터 제조업계에서 보는 가치 chain은 칩 생산업체, 모니터 생산업체, 스피커 생산업체, 디스크드라이브 생산업체에서 부품을 공급받아 컴퓨터 제조업체에서 머더보드를 생산해 조립하고 판매하는 것이었다. 그런데 마이클 델은 종래 컴퓨터 제조업체의 대명사 처럼 알려져 있던 머더보드 생산을 중단시키는 과감한 결정을 내렸다.

그전 상식으로는 머더보드를 생산치 않는 컴퓨터 제조업체란 상상하기 힘들었다. 그러나 그는 컴퓨터 원자재 부품 생산으로부터 소비자에 이르는 전 과정을 value chain분석으로 다시 살펴보고는 머더보드 생산과정에서는 이윤이 별로 없다는 것을 찾아내고 과감히 델 회사의 비즈니스에서 제외해 버렸다. 머더보드를 다른 회사에서 구입하기로 결정한 것이었다.

델 컴퓨터는 생산 과정중 자사가 만드는 파트는 하나도 없다. 모든 것을 하나에서 열까지 전부 다른 업체로부터 공급받아 조립만 해서 파는 것이다. 조립과 판매에서 이윤이 가장 많이 난다는 것을 value chain 분석이 지적한 것이었다.

더 자세한 이야기는 여기에서 설명하기 힘들지만 value chain 분석은 어느 비즈니스건 처음부터 끝까지 비즈니스 과정을 확인한 다음 각 세그먼트마다 얼마나 이윤과 코스트의 액수와 비율을 요하는가 분석해서 결과가 만족스러운지 보고 나서 새로운 눈으로 길을 찾는 것을 말한다. 한인 비즈니스 각자도 한번씩 이 방법을 써서 비즈니스를 다시 바라보는 것도 이윤증가에 도움이 될 것으로 보인다.